*DURANTE LA CAMPAÑA DE NAVIDAD AMPLIAMOS EL PERIODO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 3 HASTA EL 26 DE DICIEMBRE, AMBOS INCLUSIVE, HASTA EL DÍA 10 DE ENERO. EL ÚLTIMO DÍA PARA HACERNOS LLEGAR EL PAQUETE EN ESOS PEDIDOS ES EL DÍA 10 DE ENERO ,DEBE TRAMITARSE COMO MUY TARDE EL DÍA 9 DESDE NUESTRO PORTAL DE DEVOLUCIONES.
FECHA LÍMITE 18 DE DICIEMBRE PARA QUE TUS PEDIDOS LLEGUEN A TIEMPO PARA NAVIDAD . VÁLIDO PARA PENÍNSULA Y PORTUGAL
FECHA LÍMITE 30 DE DICIEMBRE PARA QUE TUS PEDIDOS LLEGUEN A TIEMPO PARA REYES . VÁLIDO PARA PENÍNSULA Y PORTUGAL
POLÍTICA DE CAMBIOS
¡El primer cambio de talla del mismo artículo será gratuito para Península excepto en periodo de rebajas o promociones!
Si quieres realizar el cambio de un artículo por otro diferente debes tramitar una devolución y hacer un pedido de nuevo.
En período de rebajas hay que realizar devolución ya que de muchos artículos quedan tallas sueltas y no hay opción de realizar cambio de talla del mismo artículo.
NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE LOS ARTÍCULOS DEL SÚPER OUTLET Y MUESTRAS.
¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL ?
Gestiona tu cambio a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico:
Haz click aquí para gestionar tu cambio
Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, con su caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén y que no haya sido notificado antes, afectará al cambio del producto.
El primer cambio será gratuito excepto en período de rebajas o promociones, manteniéndose las condiciones como si hubieras realizado la compra de un nuevo producto. A partir de este, tendrá un coste de 6€, que en ningún momento será reembolsable.
Si tienes cualquier duda escríbenos a consultas@stefanysen.com o llámanos al 675 19 44 64 // 921 46 35 44 en horario de 09.00 a 17.00 h de lunes a viernes.
Las carteras y bolsos de fiesta deben mantener el precinto y pegatina de su envoltorio en perfecto estado para cambios y/o devoluciones.
Para cambios con destino islas y fuera de España es necesario realizar una devolución y tramitar pedido nuevo.
El plazo de cambios es el mismo que de devoluciones 14 días naturales tras la fecha de recepción del producto.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra. Los cambios no admitidos por alteración del estado original deberán ser recogidos por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Desde que te entregan el paquete tienes 14 días naturales para hacernos llegar tu devolución, el último día para entregar el paquete a una agencia de transporte es el día 14 desde que recibiste la mercancía .No se aceptarán devoluciones si están fuera de plazo.NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE LOS ARTÍCULOS DEL SÚPER OUTLET Y MUESTRAS.
¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL ?
Para solicitar el reembolso del importe de los artículos te ofrecemos diferentes opciones:
Gestiona tu cambio o devolución a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico:
Haz click aquí para gestionar tu devolución
El coste del servicio de entrega en el punto de Correos express es de 6€ y el de recogida en el domicilio, 7€. Estos importes se descontarán a la hora de proceder al reembolso.En el supuesto de que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución siendo este importe de 3€
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.Esta normativa no se aplica a la tarjeta de regalo, cuyo importe no será devuelto en ningún caso. La tarjeta regalo no tiene límite de caducidad.
3. ENVÍO CON MENSAJERÍA DE TU ELECCIÓN
Para hacer una devolución escribe email a consultas@stefanysen.com con tu número de pedido y te confirmaremos la devolución en un plazo de 24-72 h desde que nos envías el email, ya que si está fuera de plazo no aceptamos devoluciones.Haznos llegar el paquete a nuestra dirección por tu cuenta y se abonará el importe total mediante la misma forma de pago con la que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el paquete. No aceptamos devoluciones pasado ese plazo.
*Las devoluciones desde Islas y resto de Europa corren a cargo del cliente , haznos llegar tu paquete a través de la agencia de transporte que desees. No aceptamos devoluciones a portes debidos.
El cliente deberá enviar el producto perfectamente embalado para su protección con la caja original de los zapatos y su contenido colocado adecuadamente para que no pueda sufrir daños.
Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente si lo envía por otra agencia diferente a la nuestra, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. El sitio web se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos en que no se hayan respetado las condiciones de devolución o no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.
¿Cómo devuelvo el pedido?
Prepara el paquete ya sea en la caja grande que te enviamos u otra similar, recuerda que tiene que llegar en su embalaje original y en perfectas condiciones, escribe en el paquete la siguiente dirección:
Stefany Sen
Calle Jardinillos de San Roque, 3
40002 Segovia
El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra, no aceptamos devoluciones de artículos con suelas manchadas y tiene que venir en su embalaje original.
Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.
SI TIENES CUALQUIER DUDA ANTES DE ENVIAR O TRAMITAR TU DEVOLUCIÓN LLÁMANOS AL TLF 921 46 35 44 (en horario de 09.00 a 17.00h de lunes a viernes) O ESCRIBE A CONSULTAS@STEFANYSEN.COM
Nota importante: hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
POLÍTICA DE ENVÍO
Los envíos en España Peninsular llegarán a destino en 24-48 horas una vez confirmado el pago antes de las 15.00h en un día laborable por la agencia de transporte GLS, con un máximo de 72 horas (los fines de semana no son contabilizados como días laborales). Los envíos por Correos para Baleares solo se envían por la mañana hasta las 11;30 h.
Los envíos se realizan a través de GLS o Correos y serán gratuitos en compras superiores a 60€ excepto en artículos rebajados que siempre tendrán cargo. En compras inferiores el envío supondrá 5 euros.
Los envíos para Segovia para pedidos inferiores a 60€ tendrán un coste de 3€.
Los productos con precio especial o precio promoción tendrán cargo de envío independientemente del importe de la compra.
Para Baleares los envíos ascienden a 7,5€ con Correos, independientemente del importe de la compra.
Los posibles gastos por impuestos de importación y/o aduaneros locales de los pedidos no correrán ni serán gestionados por Stefany Sen. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, con lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.
*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador en el caso de que aplique.
*En el siguiente enlace puede encontrar toda la información respecto a los gastos aduaneros de importación según la legislación vigente :
https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir/tramitacion-aduanera-en-la-importacion
En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Stefany Sen no realizará el reembolso total de su pedido.Cualquier gasto asociado por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.
Envíos dentro de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 2-5 días laborables, fuera de Europa es de aproximadamente 15 días. Precio del envío ENTRE 11-18€.
Para otros destinos escríbenos a info@stefanysen.com y te informaremos del coste del envío.
IMPORTANTE: Los pedidos pre-venta llegarán en el rango de fechas fijado en la descripción del producto. Si realizas un pedido que incluya un artículo del apartado pre-venta el envío se realizará cuando nos llegue el artículo de la pre-venta.