POLÍTICA DE CAMBIOS

¡El primer cambio de talla siempre será gratuito para Península!

Si quieres realizar el cambio de un artículo por otro diferente debes tramitar una devolución y hacer un pedido de nuevo, en período de rebajas si un cambio no se puede realizar por estar el stock agotado se tramitará como una devolución. NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE LOS ARTÍCULOS DEL SÚPER OUTLET.

¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL ? 

Gestiona tu cambio a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico:

Haz click aquí para gestionar tu cambio

Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible,  con su caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén y que no haya sido notificado antes, afectará al cambio del producto.

El primer cambio será gratuito, manteniéndose las condiciones como si hubieras realizado la compra de un nuevo producto. A partir de este, tendrá un coste de 6€, que en ningún momento será reembolsable.

Si tienes cualquier duda escríbenos a consultas@stefanysen.com o llámanos al 675 19 44 64 // 921 46 35 44 en horario de 09.00 a 17.00 h de lunes a viernes.

Las carteras y bolsos de fiesta deben mantener el precinto y pegatina de su envoltorio en perfecto estado para cambios y/o devoluciones.

Para cambios con destino islas y fuera de España es necesario realizar una devolución y tramitar pedido nuevo.

El plazo de cambios es el mismo que de devoluciones  14 días naturales tras la fecha de recepción del producto.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra. Los cambios no admitidos por alteración del estado original deberán ser recogidos por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Desde que te entregan el paquete tienes 14 días naturales para hacernos llegar tu devolución, el último día para entregar el paquete a una agencia de transporte es el día 14 desde que recibiste la mercancía .No se aceptarán devoluciones si están fuera de plazo.NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE LOS ARTÍCULOS DEL SÚPER OUTLET Y MUESTRAS.

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL ? 

Para solicitar el reembolso del importe de los artículos te ofrecemos diferentes opciones:

1. DEVOLUCIÓN EN ALMACÉN DE SEGOVIA – GRATIS
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 h
2.  ENTREGA PUNTO CORREOS Y/O RECOGIDA EN DOMICILIO
 Si estás en España peninsular y dispones de impresora, esta opción es la más fácil y cómoda.

Gestiona tu cambio o devolución a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico:

Haz click aquí para gestionar tu devolución

El coste del servicio de entrega en el punto de Correos express es de 5€ y el de recogida en el domicilio, 6€. Estos importes se descontarán a la hora de proceder al reembolso.En el supuesto de que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución siendo este importe de 3€

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.

3. ENVÍO CON MENSAJERÍA DE TU ELECCIÓN

Para hacer una devolución escribe email a consultas@stefanysen.com con tu número de pedido y te confirmaremos la devolución en un plazo de 24-72 h desde que nos envías el email, ya que si está fuera de plazo no aceptamos devoluciones.Haznos llegar el paquete a nuestra dirección por tu cuenta y se abonará el importe total mediante la misma forma de pago con la que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el paquete. No aceptamos devoluciones pasado ese plazo.

*Las devoluciones desde Islas y resto de Europa corren a cargo del cliente , haznos llegar tu paquete a través de la agencia de transporte que desees. No aceptamos devoluciones a portes debidos.

El cliente deberá enviar el producto perfectamente embalado para su protección con la caja original de los zapatos y su contenido colocado adecuadamente para que no pueda sufrir daños. 

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente si lo envía por otra agencia diferente a la nuestra, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. El sitio web se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos en que no se hayan respetado las condiciones de devolución o no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿Cómo devuelvo el pedido?

Prepara el paquete ya sea en la caja grande que te enviamos u otra similar, recuerda que tiene que llegar en su embalaje original y en perfectas condiciones, escribe en el paquete la siguiente dirección:

Stefany Sen

Calle Jardinillos de San Roque, 3

40002 Segovia

El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra, no aceptamos devoluciones de artículos con suelas manchadas y tiene que venir en su embalaje original. 

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.

SI TIENES CUALQUIER DUDA ANTES DE ENVIAR O TRAMITAR TU DEVOLUCIÓN LLÁMANOS AL TLF 921 46 35 44 (en horario de 09.00 a 17.00h de lunes a viernes) O ESCRIBE A CONSULTAS@STEFANYSEN.COM

Nota importante: hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

DEVOLUCIONES PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

EN ESTE CASO, TODAS LAS TARIFAS E IMPUESTOS ASOCIADOS AL ENVÍO CORREN POR CUENTA DEL COMPRADOR DE ACUERDO CON LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES. EN ESTOS ENVÍOS SE TOMARÁ COMO VALOR DECLARADO A EFECTOS DE ADUANA EL IMPORTE DE LA FACTURA EN EUROS.

POLÍTICA DE ENVÍO

Los envíos en España Peninsular llegarán a destino en 24-48 horas una vez confirmado el pago antes de las 15.00h en un día laborable por la agencia de transporte GLS, con un máximo de 72 horas (los fines de semana no son contabilizados como días laborales). Los envíos por Correos para Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares solo se envían por la mañana hasta las 11;30 h.Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias pueden sufrir retrasos de entrega debido a las aduanas.

Los envíos se realizan a través de GLS o Correos y serán gratuitos en compras superiores a 60€ excepto en artículos rebajados que siempre tendrán cargo. En compras inferiores el envío supondrá 5 euros.

Los envíos para Segovia para pedidos inferiores a 60€ tendrán un coste de 3€.

Los productos con precio especial o precio promoción tendrán cargo de envío independientemente del importe de la compra.

Para Baleares los envíos ascienden a 7,5€ con Correos, independientemente del importe de la compra.

Para Canarias los envíos ascienden a 19€ con Correos, independientemente del importe de la compra. Los envíos pueden sufrir retrasos en las entregas por las aduanas.

Para Ceuta y Melilla los envíos ascienden a 9,5€ con Correos, independientemente del importe de la compra. Los envíos pueden sufrir retrasos en las entregas por las aduanas.

En lo referente a las facturas emitidas para Ceuta, Melilla y Canarias, están exentas de I.V.A. Todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

Los posibles gastos por impuestos de importación y/o aduaneros locales de los pedidos no correrán ni serán gestionados por Stefany Sen. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, con lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador en el caso de que aplique.

*En el siguiente enlace puede encontrar toda la información respecto a los gastos aduaneros  de importación según la legislación vigente :

https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir/tramitacion-aduanera-en-la-importacion

En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Stefany Sen no realizará el reembolso total de su pedido.Cualquier gasto  asociado por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

Envíos dentro de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 2-5 días laborables, fuera de Europa es de aproximadamente 15 días. Precio del envío ENTRE 11-18€.
Para otros destinos escríbenos a info@stefanysen.com y te informaremos del coste del envío.

IMPORTANTE: Los pedidos pre-venta llegarán en el rango de fechas fijado en la descripción del producto. Si realizas un pedido que incluya un artículo del apartado pre-venta el envío se realizará cuando nos llegue el artículo de la pre-venta.