POLÍTICA DE CAMBIOS

Si quieres realizar el cambio de un artículo por otro diferente debes tramitar una devolución y hacer un pedido de nuevo

Para solicitar un cambio de talla del mismo artículo comprueba que haya stock del artículo, seguido realizas el pago del artículo que se llama CAMBIO DE TALLA, en información adicional (puedes encontrar el recuadro debajo de tus datos personales cuando tramitas el pedido) indicas la talla que necesitas y finalizas el pago de los 6€ del envío(*válido para Península). Enviamos al transportista a recoger el paquete a devolver, recuerda devolverlo en la caja grande que te ha llegado u otra similar, tienes que devolverlos en perfectas condiciones. Una vez lo recibamos te haremos llegar el nuevo paquete con la talla solicitada, puedes encontrar el artículo cambio de talla en el siguiente enlace.

Haz click aquí abajo donde pone cambio de talla y te lleva al artículo directamente:

Cambio de talla (Haz click aquí)

Si tienes cualquier duda escríbenos a consultas@stefanysen.com o llámanos al 675 19 44 64 // 921 46 35 44 en horario de 09.00 a 17.00 h de lunes a viernes.

Las carteras y bolsos de fiesta deben mantener el precinto y pegatina de su envoltorio en perfecto estado para cambios y/o devoluciones.

Para cambios con destino islas y fuera de España es necesario realizar una devolución y tramitar pedido nuevo.

El plazo de cambios es el mismo que de devoluciones ( 14 días naturales tras la fecha de recepción del producto ).

El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra. Los cambios no admitidos por alteración del estado original deberán ser recogidos por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.

Si lo desea, puede solicitar factura poniéndose en contacto con nosotros en la sección contacto o en info@stefanysen.com en los 30 días posteriores a su compra. En este caso debe facilitarnos el NIF o CIF correspondiente, razón fiscal o DNI y la dirección completa.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales tras la fecha de recepción del producto. Desde que te entregan el paquete tienes 14 días naturales para hacernos llegar tu devolución .No se aceptarán devoluciones si están fuera de plazo.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.

Para hacer una devolución escribe email a consultas@stefanysen.com con tu número de pedido y te confirmaremos la devolución en un plazo de 24-72 h desde que nos envías el email, ya que si está fuera de plazo no aceptamos devoluciones.

Tienes dos opciones:

1)Haznos llegar el paquete a nuestra dirección por tu cuenta y se abonará el importe total a la tarjeta con la que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el paquete. No aceptamos devoluciones pasado ese plazo.

2) Escribe un email a consultas@stefanysen.com indicándonos número de pedido, tu dirección y que solicitas hacer la devolución con nuestra agencia de transporte.Te facilitamos con nuestra agencia GLS el que puedas :

1)Entregar el paquete en la oficina más cercana de tu domicilio, te mandamos  por email el número de recogida del envío y la dirección de la oficina más cercana, ese número de recogida es válido durante 48h.

2) Solicitar la recogida en la dirección que nos facilites ,si escoges esta última te llamaremos para concertar el día de la recogida y la franja horaria, solo enviamos una vez a la agencia , si no fuera posible la recogida por estar ausente en esa dirección tendrás que acercarlo a la oficina más cercana que te indiquemos.

Ambas opciones tendrán unos gastos de devolución de 6€ por bulto que descontaremos del importe a abonar. Si vas a devolver varios bultos únelo para que solo se descuente 6€ por bulto.*Válido para Península *

*Las devoluciones de pedidos realizados en la provincia de Segovia tienen un gasto de devolución de 2€ por bulto.

*Las devoluciones desde Islas y resto de Europa corren a cargo del cliente , haznos llegar tu paquete a través de la agencia de transporte que desees. No aceptamos devoluciones a portes debidos.

El cliente deberá enviar el producto perfectamente embalado para su protección con la caja original de los zapatos y su contenido colocado adecuadamente para que no pueda sufrir daños. 

No existe punto de recepción de cambios  para el público general, sólo se admitirán las devoluciones tramitadas con compañías de envíos, constituyendo los albaranes de las mismas el registro de entrega de la mercancía.

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente si lo envía por otra agencia diferente a la nuestra, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. El sitio web se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos en que no se hayan respetado las condiciones de devolución o no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿Cómo devuelvo el pedido?

Prepara el paquete ya sea en la caja grande que te enviamos u otra similar, recuerda que tiene que llegar en su embalaje original y en perfectas condiciones, escribe en el paquete la siguiente dirección:

Stefany Sen

Calle Jardinillos de San Roque, 3

40002 Segovia

El producto debe encontrarse en perfecto estado, recomendamos probar el producto sobre una alfombra, no aceptamos devoluciones de artículos con suelas manchadas y tiene que venir en su embalaje original. 

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados.

SI TIENES CUALQUIER DUDA ANTES DE ENVIAR O TRAMITAR TU DEVOLUCIÓN LLÁMANOS AL TLF 921 46 35 44 (en horario de 09.00 a 17.00h de lunes a viernes) O ESCRIBE A CONSULTAS@STEFANYSEN.COM

Nota importante: hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

DEVOLUCIONES PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

EN ESTE CASO, TODAS LAS TARIFAS E IMPUESTOS ASOCIADOS AL ENVÍO CORREN POR CUENTA DEL COMPRADOR DE ACUERDO CON LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES. EN ESTOS ENVÍOS SE TOMARÁ COMO VALOR DECLARADO A EFECTOS DE ADUANA EL IMPORTE DE LA FACTURA EN EUROS.

POLÍTICA DE ENVÍO

Los envíos en España Peninsular llegarán a destino en 24-48 horas una vez confirmado el pago antes de las 17.00h en un día laborable por la agencia de transporte GLS, con un máximo de 72 horas (los fines de semana no son contabilizados como días laborales). Los envíos por Correos para Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares solo se envían por la mañana hasta las 11;30 h.Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias pueden sufrir retrasos de entrega debido a las aduanas.

Los envíos se realizan a través de GLS o Correos y serán gratuitos en compras superiores a 60€ excepto en artículos rebajados que siempre tendrán cargo. En compras inferiores el envío supondrá 4 euros.

Los envíos para Segovia para pedidos inferiores a 60€ tendrán un coste de 2€.

Los productos con precio especial o precio promoción tendrán cargo de envío independientemente del importe de la compra.

Para Baleares los envíos ascienden a 6€ con Correos, independientemente del importe de la compra.

Para Canarias los envíos ascienden a 15€ con Correos, independientemente del importe de la compra. Los envíos pueden sufrir retrasos en las entregas por las aduanas.

Para Ceuta y Melilla los envíos ascienden a 9€ con Correos, independientemente del importe de la compra. Los envíos pueden sufrir retrasos en las entregas por las aduanas.

En lo referente a las facturas emitidas para Ceuta, Melilla y Canarias, están exentas de I.V.A. Todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

Los posibles gastos por impuestos de importación y/o aduaneros locales de los pedidos no correrán ni serán gestionados por Stefany Sen. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, con lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador en el caso de que aplique.

*En el siguiente enlace puede encontrar toda la información respecto a los gastos aduaneros  de importación según la legislación vigente :

https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir/tramitacion-aduanera-en-la-importacion

En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Stefany Sen no realizará el reembolso total de su pedido.Cualquier gasto  asociado por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

Envíos dentro de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 2-5 días laborables, fuera de Europa es de aproximadamente 15 días. Precio del envío ENTRE 11-18€.
Para otros destinos escríbenos a info@stefanysen.com y te informaremos del coste del envío.

IMPORTANTE: Los pedidos pre-venta llegarán en el rango de fechas fijado en la descripción del producto. Si realizas un pedido que incluya un artículo del apartado pre-venta el envío se realizará cuando nos llegue el artículo de la pre-venta.